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南陽天倫醫院:以優質服務打造老百姓信賴的醫院

時間:2020-7-22 13:45:15來源:河南質量網作者:

    中國質量新聞網訊(寧建鵬 梁又元 記者孫中杰)“俺聽朋友說,這家醫院在生孩子方面專家多、技術好、服務好,昨天下午,俺就住進了這家醫院,現在正等待時機分娩!7月12日下午,正在南陽天倫醫院婦產科病房走廊里來回活動的王春曉對記者說。
    今年41歲的王春曉家住南陽市宛城區棗林鎮,由于結婚晚,直到去年下半年才懷上了第一胎。由于高齡懷孕,全家備感珍貴,眼看到了分娩期,去哪家醫院平安快樂分娩成了全家人的頭等大事。王春曉夫婦經朋友介紹、多方詢問、現場了解,得知南陽天倫醫院專家多、技術好、條件好,有溫馨單間、豪華單間、中式套房、歐式套房,而且價格合適,院內環境設施良好,有空中花園,還配有“香色味”俱全的營養餐、月子餐,還有產后康復中心、孕婦瑜珈館等等。于是,她便住進南陽天倫醫院。7月13日上午8時許,王春曉平安順產一枚體重3300克、身長50公分的男嬰。
    南陽天倫醫院院長鄭元應介紹,天倫醫院創建于2016年,是一家集醫療、預防、診療、康復為一體的現代化綜合性醫院,醫院開設有婦科、產科、不孕不育?、無痛人流科、泌尿生殖健康門診、二胎專家門診、痛經專家門診、少女專家門診、中醫科、內分泌科等優勢學科,同時設有內科、外科、新生兒科等特色科室。
    自建院以來,該醫院始終牢記“讓每一個家庭都能擁有孩子的歡聲笑語”的服務理念,把“打造百姓信賴、社會尊敬、員工自豪、同行稱道、政府推崇的醫院”作為醫院開展一切醫療服務的出發點和落腳點,有力推動了醫院的持續健康發展。

       一流醫療技術贏得病人贊譽
    走進南陽天倫醫院,從一樓大廳到二樓走廊,從門診到住院部,從醫生辦公室到各個護士站,到處掛滿了產婦及患者家屬贈送的鮮紅錦旗,一面面錦旗就是產婦及患者家屬備受關愛內心感動的表達與流露,也是對天倫醫護人員悉心呵護暖人心舉措的肯定與認可。
    “一剖二順,德醫雙馨”,這是臥龍區蒲山鎮張靜及家屬送的錦旗;“音樂鎮痛輕松分娩,天使圣手愛心接生”,這是南陽臥龍區車站南街一位病人贈送的錦旗;“醫術精湛,堪稱典范;大愛無疆,醫德楷模!边@是署名為裴晉付夫婦贈送的錦旗......

    該醫院業務副院長梁周榕說,在醫療技術上,該院匯聚了南陽地區享有較高聲譽、臨床經驗在30年以上近10位婦產科方面的技術專家長期坐診。在天倫,每一臺手術、每一次接生,都是由經驗豐富的專家親自上臺,確保安全無憂。在醫院管理上,聘請在公立醫院、衛健部門等單位有多年管理工作經驗的專業人士負責醫務科、院感辦、護理部等醫療質量管理工作。
     為讓母愛回歸自然,“將自然分娩進行到底”。自2016年開始,天倫醫院啟動“萬人順產”計劃,倡導順產分娩。同時,天倫醫院在南陽地區率先引進歐洲廣泛推行的無痛分娩技術,順產率比同行高出35%,順產中實施無痛分娩的比率高達87%,在南陽地區處于前列。該醫院還嚴格按照相關部門要求,把控剖宮產指征,是南陽地區剖宮產比率較低的醫院。
    為提升該院技術服務水平,該院采取請進來講課帶教、送出去進修學習交流和經常組織院內人員學習、演練等形式,不斷提升醫務人員在醫療質量、核心制度、新技術、醫學新成果等方面的素養。他們定期聘請北京協和醫院、北京安貞醫院、北京婦產醫院、北醫三院、河南省人民醫院,鄭大一附院、二附院、三附院的專家團隊來院講學會診和開展遠程會診,并選拔本院醫療技術骨干到深圳、廣州、鄭州等地醫院進修學習;蚨ㄆ诤筒欢ㄆ谕ㄟ^邀請第三方來檢查,組織召開醫療質量座談會、交流會,不斷提升醫務人員的技術水平。
    高科技的醫療設備,會助力醫療技術服務水平的提升。該醫院斥資引進美國GE-E10超高清四維彩超、德國 STORZ一體化宮腹腔鏡手術系統、美國貝克曼全自動生化分析儀、(DR)直接數字平板X射線成像系統等200余套高精尖診療設備,為科學分析、準確診斷提供了強有力的技術保障。
    為擴展服務領域,滿足不同病人對高質量醫療技術服務的需求,該院還開展有導樂分娩、無痛分娩、分娩預演、LDR一體化產房、產后康復中心、月子會所、孕婦學校、孕婦氧吧、孕婦瑜伽、遠程會診中心、營養測定中心、嬰兒水療中心、產程攝影、孕期胎教、母嬰護理指導中心等醫院配套增值服務, 讓患者在醫院享受到醫院的安全、酒店的舒適、家的溫馨的極致服務,為南陽市1100萬人民群眾精“醫”求精、全心全“醫”、保駕護航。

                  溫馨服務打造孕婦家園
    “在這里分娩,俺感到好像回到家里一樣。每個孕產婦都是一人一個單間或套間,除了有陪同家屬的床鋪,還有衛生間、洗臉間、廚房、電視,就像在家里一樣,還有專業的婦產科、兒科專家每天查房保駕護航!痹谠挟a婦休養區,家住南陽市宛城區新店鄉的張夢說。
    今年31歲的張夢,也是聽朋友介紹于7月10日住進天倫醫院,在醫務人員精心護理下,7月11日產下了一個女嬰。
張靜說,她入院時,繳了5000元,如今花費了2000多元,再扣除國家有關孕產婦補貼和醫保,費用不貴。
    南陽天倫醫院要求全體醫務人員要時刻牢記“心靈的創痛和身體的疾苦一樣都需要撫慰和醫治”的服務理念,把客戶滿意作為對全體醫務人員績效考核的重要指標。他們要求每一個醫務人員,必須經過醫院嚴格的服務標準、服務流程培訓、考核合格后,方能上崗;對客戶滿意度,每天采取問卷式、聊天式調查,以及出院后回訪(上門回訪、電話微信回訪)等形式,有反饋意見的,統一收集研究討論,反饋給相關科室及時整改,并把它作為對新來員工進行崗前培訓的警示教育教材。
     該醫院還要求全體醫務人員要樹立“治療一位病人,結交一位朋友”的服務理念,通過優質的服務,爭做病人的終身義務健康顧問、健康管家。
    孕產婦是家庭里的重要一員,其一言一行關系到一個家庭的和諧、團圓和幸福。梁周榕說,對于結婚后出現不孕不育的女士,醫院抱著對這個家庭團圓負責的態度,經常勸導夫妻雙方要經過診療后盡量親生,萬不得已再做試管嬰兒。對遇到有流產、引產的女士,醫院醫務人員總是千方百計的給予勸解、勸導,能不流產、引產盡量不做,以促進家庭和諧;如遇有珍貴兒(試管嬰兒、高齡產婦)、早產兒的病人,醫院提前做好配血、用血、危急搶救等方面的安全預案準備。
    梁周榕說,生孩子是人生的一個生理過程,不能單純把產婦當成病人看待,除了醫療技術支持外,更需要的是人文關懷和生活照顧。天倫醫院充分考慮孕產婦孕前準備調理、圍產期保健、產前健康教育、產婦隱私等方面的問題,從心理疏導、哺乳幫助、產后康復等方面給予病人無微不至的人文關懷。

    為此,南陽天倫醫院開設了孕婦學校,為準媽媽、準爸爸搭建婦幼健康教育平臺。孕婦學校開有快樂度過孕期、分娩指導、做幸?鞓返膵寢、新生兒精神行為觀察、母乳喂養、快樂分娩、分娩鎮痛、新生兒護理等知識課程,力爭達到讓孕婦及家屬一看就懂,一學就會,一用就靈的學習效果。同時,還開設有“天倫準爸爸課堂”,讓男人充分理解女人生孩子的不容易,極大增進了夫妻感情、融洽了夫妻關系。
    一流的技術,溫馨的服務,讓南陽眾多的準媽媽慕名前到天倫醫院。2020年前五個月,天倫醫院的分娩量在南陽主城區各大醫院里名列前茅。

               抗擊疫情 守護健康 為愛逆行
    自2020年年初新冠肺炎疫情防控阻擊戰打響以來,南陽天倫醫院充分發揚“一方有難、八方支援”的精神,開展了一系列“防治疫情暖心公益行動”:2020年元月31日,天倫醫院率先成立“志愿者應急消殺隊”,為116個社區及街道辦事處進行全面消毒消殺;2020年2月5日,天倫醫院院長鄭元應親自掛帥成立“防控物資采購調撥領導小組”,逆行而上,把防控物資送到第一線。2020年3月6日,得知因受疫情影響南陽市血庫告急信息后,鄭元應立即發起“奉獻熱血、助力抗疫”集體義務獻血行動,該院有23名醫務人員參與獻血,共計無償獻血9000毫升。
    據統計,在新冠肺炎疫情防控期間,該院共為南陽市80余個市直機關、企事業單位、疫情防控卡點捐贈消毒酒精4000公斤、84消毒原液4000公斤、無茵口罩26000個、護目鏡600個、額溫槍100把,還組織開戰了“愛心義剪”“愛心助力”等公益活動,用真情溫暖一線抗疫人員,用大義守望相助,這一善舉得到政府機關、新聞媒體及社會各界人士的高度贊賞與一致好評。
                 強化管理打造平安醫院
    在天倫醫院業務副院長梁周榕的陪同下,走進該醫院的每個樓層、每個病區,不是刷卡,就是按密碼,就如走進了一個管理嚴密的“安全部門”。
    梁周榕告訴記者,醫院是個特殊的單位,特別是作為一家專業化的孕產婦醫院,在這里的病人大都是弱勢群體,確保這里每個人的人身安全、飲食安全、用電安全,是醫院的重要職責。
    為此,南陽天倫醫院及時成立了“平安醫院”工作領導小組,把平安醫院創建與醫療業務工作同部署、同檢查、同考核。為加強醫院內部安全防控,他們在醫院各個重要位置,安裝了60多個攝像頭,并與轄區公安機關實現信息聯網。在每個樓層都設有門禁裝置,每個房間都是刷卡進入,每個陪護人員辦的有陪護證(帶照片),單人單間,注重隱私保護、避免財產丟失和確保嬰兒安全。
    防火是醫院安全工作的一項重要內容。該院每年對全院醫務人員舉行消防及安全知識培訓或者演練,提高全院職工消防器械實際操作能力及火災應急能力。該院自創建以來,沒有發生一起刑事和重大安全生產責任事故。
    該院還不斷加大對醫院飲食安全監管力度。對醫院食堂工作人員嚴格按照市場監管部門要求,實施持證上崗。對所有食材,在實施健康檢測、定點采購、溯源管理的同時,對購買的蔬菜,先浸泡兩個小時,洗菜三個池(粗洗、浸泡、精洗),生熟分開,并嚴格按“6S”管理模式,強化現場管理。
    鄭元應介紹,五年來,在南陽市各級黨委、政府和職能部門的領導支持下,天倫醫院取得了長足進步和發展,慕名而來天倫醫院的門診人數和住院人數不斷創新高,為護衛南陽人民身體健康做出了積極貢獻。

責編:河南質量  

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